Аудит качества медицинских услуг клиники

Компания Франшиза КиндерМед предлагает услугу внутреннего аудита качества медицинской помощи — для владельцев клиник, инвесторов, наших франчайзи. Это не просто проверка документов, а способ увидеть, где на самом деле клиника теряет — пациентов, выручку, доверие. Мы разбираемся в рабочих процессах, помогаем навести порядок, выстроить систему, которая выдержит любую проверку и даст рост.

Аудит можно провести как отдельную услугу или в рамках полного сопровождения под ключ. Готовы подключиться в разные моменты: когда вы только открываете кабинет, готовитесь к проверке или просто чувствуете, что что-то в системе пошло не так. В итоге вы получаете не теоретический отчёт, а понятный план действий, адаптированный под ваш формат, команду, задачи — с учетом норм Минздрава (Приказ № 785н).

Мы другие

Мы готовы стать вашим надежным партнером и решать самые амбициозные задачи

Очное обучение каждого партнёра в головном офисе компании

Юридическая безопасность сотрудничества - регистрируем договор в Роспатенте

Действующий успешный бизнес с 2010 года.

Записаться на консультацию

Бесплатная консультация

Я согласен(а) с политикой конфиденциальности сайта

 

Что такое внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности (ВККиБ МД)

Это способ посмотреть на клинику с разных сторон — глазами пациента, врача, проверяющего. Не по бумагам, а по реальной картине. Мы оцениваем, как оказывается помощь, соблюдаются ли стандарты, как настроены процессы, насколько удобно пациенту пройти путь от звонка до приёма и дальше.

Что даёт аудит на практике

• Помогает увидеть то, что замылилось. Даже сильные команды со временем начинают «плыть» — документы не обновлены, персонал работает по памяти, важные вещи теряются. Мы не раз видели это в своих франшизах: в одном из городов сотрудники не могли найти оригиналы анкет согласий. Системы просто не было. Всё поправили за неделю — и спокойно прошли внеплановую проверку.
• Снижение рисков при внешних проверках. Вы заранее знаете, где уязвимые места, а значит можете устранить их до визита Росздравнадзора или Роспотребнадзора. Это не только требование закона, но и здравый смысл.
• Показывает правду о клинике, которую не скажет никто другой. Пациенты редко жалуются — они просто не возвращаются. Мы смотрим, как работают администраторы, читаем отзывы в 2ГИС, Яндекс.Картах, разбираем реальные кейсы. Помогаем понять, что мешает людям доверять вам.
• Убирает лишнее, ускоряет нужное. Аудит вскрывает слабые места: сбои в расписании, повторяющиеся ошибки, потери времени. Часто одно незаметное изменение экономит десятки часов в месяц.
• Оптимизация работы персонала. Если сотрудники работают «на ручнике», без стандартов, но с постоянными переделками — выгорание не заставит себя ждать. Мы находим перегруз, предлагаем конкретные решения для снижения текучки.
• Улучшение финансовых показателей. Наведение порядка в системе услуг, маршрутизации, записи ведет к росту выручки за счет повышения конверсии, удержания пациентов.
• Подготовка к масштабированию. Если планируется расширение бизнеса, открытие новых филиалов или продажа франшизы, то подтвержденное качество услуг обязательно.
• Укрепление репутации. Клиники, которые честно работают с качеством и готовы меняться, вызывают доверие — у пациентов, врачей, партнёров.

Что именно мы проверяем

Как проходит аудит клиники

1. Обозначаем цели. Нам важно понять, зачем вам аудит: подготовка к проверке, оптимизация процессов, запуск новой точки. От этого зависит глубина, формат работы.
2. Определяем масштаб. Проверка может быть точечной — только документы или только сервис. А может быть полной: с анализом процессов, работы команды, технической части.
3. Согласуем структуру. Фиксируем, кто за что отвечает, как часто проводятся проверки, как будут использоваться результаты.
4. Подготовка и сбор данных. Собираем вводные: лицензии, профили врачей, схемы приёма, истории болезней, журналы, СЭМП.
5. Работаем с клиникой. Очно или дистанционно. Изучаем процессы, наблюдаем за приемом, разговариваем с врачами, администраторами, анализируем отзывы, оцениваем техническое оснащение.
6. Отчёт и рекомендации. Вы получаете понятный документ: где слабые места, что критично, что можно отложить. Всё — с привязкой к реальным требованиям и вашему формату.
7. Не бросаем с отчётом — при желании берём на себя внедрение. Помогаем с обновлением СОПов, настройкой процессов, обучением персонала, автоматизацией, сбором обратной связи.

По итогам аудита вы получаете структурированный отчет, анализ рисков, конкретный план действий с рекомендациями и сроками. Такая работа повышает готовность к проверкам, даёт главное — уверенность в порядке и спокойствие за процессы внутри клиники.

Ошибки аудита: на что обратить внимание

Даже хороший аудит не работает, если его результаты кладут в папку и забывают. Ниже — те грабли, на которые чаще всего наступают клиники, особенно когда контроль качества выстраивается впервые. Мы видели это десятки раз — знаем, как обойти острые углы.

• Всё «на бумаге» без реальных изменений. Бывает, что документы в порядке, отчёт красивый, а в реальности всё как было, так и осталось. Такой аудит — просто формальность. Мы всегда говорим: не важно, сколько страниц в отчёте. Важно, чтобы вы реально почувствовали разницу — в работе, в спокойствии, в реакции пациентов.
• Отстраненность персонала. Если врачи, администраторы, младший медперсонал не вовлечены — всё превращается в формальный процесс. А ведь именно сотрудники знают, где на самом деле «узкие места». Их нужно не просто информировать — с ними надо говорить, спрашивать, привлекать.
• Нет документирования нарушений и плана исправления. Поговорили, покивали, разошлись — знакомо? Через месяц никто не помнит, о чём договорились. Чтобы был результат, нужно чётко зафиксировать: что не так, что делать, кто отвечает и в какие сроки.
• Пациент вне фокуса. Внутри всё может быть идеально — соблюдаются протоколы, заполняются журналы. Но если пациент сталкивается с неразберихой на ресепшене или равнодушием, всё это теряет ценность. Мы всегда смотрим на клинику глазами клиента — читаем отзывы, изучаем анкеты, говорим с людьми.
• Один шаблон на всех. Маленький педиатрический кабинет и многопрофильный центр — это две разные вселенные. Аудит, построенный по общему шаблону, может просто не сработать. Мы всегда подстраиваемся под ваш профиль, команду и даже цифровую зрелость.

Мы всегда адаптируем подход: под профиль, команду, даже под уровень цифровизации. Не просто проводим аудиты — мы строим клиники «под ключ», знаем изнутри, где что может пойти не так. У нас своя франшиза, своя сеть партнёров, проверенная методика, команда специалистов с опытом не в отчетах, а в реальной работе с врачами и пациентами.